Internet-fr: Ils sont nuls.

Mon site web, typofonderie.com était hébergé chez Internet-fr jusqu’a la fin juillet 2008. Très heureux depuis après le changement d’hébergeur vers Dreamhost, chez qui mes autres sites web étaient déjà hébergés depuis 2004.

Internet-fr offre un bande passante intéressante, mais pour le reste ils sont simplement nuls et chers. Support technique pas compétent, avec des horaires pas adapté à un support digne des tarifs pratiqués (9h-18h, semaine uniquement).

Réglement annuel de 500 € approx. pour 250 mb d’espace web, un nom de domaine, une base de donnée, interface de gestion de l’espace web nulle. 100 € approx. pour soit-disant 10 boites emails avec anti-spam… qui ne fonctionnait pas…

Deux exemples de leur incompétence:

— en 2007, suite à des bugs sur leurs serveurs, plus d’accès vers phpmyadmin. Suite à ce problèmes, ils n’ont jamais réussi à installer une version fonctionnelle de ce service assez basique pour administrer une base de donnée.

— en 2008, après ces problèmes de bases de données, ils ont mis accessible en ligne une copie de la base client… (bravo!) ils cherchaient sans doute à corriger d’autres choses?, et ils ont été incapable de faire quelque chose correctement!!

—mai-juin 2008: Nouveaux bugs sur leurs serveurs d’emails: Seule options possible chez nous, supprimer complétement des comptes, et en refaire d’autres…
Pas longtemps plus tard, durant plus d’un mois, des centaines de doublons de chaque email reçu. L’enfer au quotidien. Ils ont été incapable de répondre au problème technique malgré: 1. mes appels téléphoniques au support technique presque quotidiennement, 2. mes dizaines de tickets de support jamais répondus ou presque.

Après des tentatives cordiales, douces, violentes, et autres essais, ils répondaient toujours, lorsqu’ils répondaient: Nous sommes dans l’impossibilité de reproduire ce problème. Tout va bien, aucun problème. Si au moins ils avaient simplement mis en place un compte email POP en local chez eux, ils auraient constaté le problème. Jamais ils l’ont fait correctement, jamais ils ont suivi mes conseils. Quelle bande d’idiots. C’est après des semaines de galères, après avoir contacté le service commercial, après avoir plusieurs fois téléphoné au responsable technique, qu’ils ont réalisé qu’ils avaient un serveur email en doublon qui n’aurait jamais dû être en mode production. Argh…

La seule offre commerciale proposée en réponse à mes demandes de ce côté là puisque que rien ne se passait côté technique, a été un mois offert sur un nouvel abonnement d’un an payable d’avance, débutant en juin 2008, alors que mon abonnement annuel se terminait en septembre. Ce qu’ils offraient d’un côté, ils gagnaient (plus) de l’autre: 2/3 mois perdus pour moi, 1 mois offert… Ils prennent les gens pour des idiots, c’est évident.

Il y en a d’autres des histoires avec eux… pas vrai envie de perdre plus de temps encore avec cette société nulle et incapable.

Chez Dreamhost, c’est dans les 100 € annuel, espace web sans limite ou presque (il augmente chaque jour…), des noms de domaines illimités, idem pour emails, gestion des emails par Gmail en option, bases mysql illimité, etc. Super interface de gestion du serveur. Support technique 24/24h, 7/7 jours.

Jean François Porchez, 4 September 2008

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